自動返信メールのカスタム - フォーム送信後のお礼メールを自社の言葉で

このページの内容

自動返信メールとは？
カスタムでできること
標準とカスタムの違い
そのまま使える文例
マージタグ一覧
設定のしかた
よくある質問

自動返信メールとは？

自動返信メールは、お客様がフォームを送信した直後に、お客様のメールアドレスへ自動で届くメールです。フォーム設定画面の「自動返信メール」の欄で設定します。

お客様にとっては「ちゃんと届いた」と安心できる最初の連絡です。会社の印象が決まるメールでもあります。形式は3つから選べます。

形式	お客様に届くメール
送信しない	自動返信メールを送りません。
標準	フォームのタイトル・送信日時・ケースID・マイページの案内を載せた、FormOK の定型メールが届きます。
カスタム	あなたが書いた本文が届きます。

カスタムでできること

定型文の自動返信メールを、お客様との最初の接点に変えられます。

自社の言葉でお礼を伝える

会社名や担当部署を名乗り、普段の接客と同じ言葉づかいでお礼を伝えられます。機械的な通知ではなく、会社からの返事として届きます。

このあとの流れを案内する

「2営業日以内に担当者からご連絡します」のように次の流れを書いておけば、お客様は安心して待てます。「届いていますか？」という確認の問い合わせも減ります。

問い合わせ先を載せる

電話番号・営業時間・お急ぎの場合の連絡先など、自社の窓口を案内できます。

次の行動へつなげる

資料のダウンロード、会場までの地図、キャンペーンページなどへのリンクを置けます。申し込んだ直後の、関心がいちばん高いタイミングで届けられます。

マイページの案内を選べる

やり取りを電話や対面で進める業務なら、マイページの案内を載せずに自社の窓口だけを案内できます。マイページを使うときは、URL を好きな位置に置けます。

リンクの効果を測る

リンクの URL にケースIDを入れると、どの回答者がリンクを開いたかをアクセス解析で追えます。

標準とカスタムの違い

標準

FormOK の定型文
送信日時とケースIDを表示
マイページの案内が入る
設定はいらない

カスタム

自社の言葉でお礼と案内を書ける
文字の大きさや色、リンクを自由に使える
送信日時やケースIDも好きな位置に差し込める
マイページの案内を載せるかどうかを選べる

カスタムで書いたメールは、たとえば次のようにお客様へ届きます。

件名: 新築見学会参加申込
宛先: お客様のメールアドレス

このたびは新築見学会にお申し込みいただき、ありがとうございます。
以下の内容で受け付けました。

受付日時: 2026-10-07 14:30:12
受付番号: K7R2QX

2営業日以内に、担当者から日程確定のご連絡をいたします。
当日は、会場のアクセスマップをご確認のうえお越しください。

お急ぎの場合は、お電話でもご連絡いただけます。
電話: 03-0000-0000（平日 9:00-18:00）

○○ホーム住まいの相談窓口

受付日時と受付番号は、マージタグで自動的に差し込まれた値です。

そのまま使える文例

コピーして本文に貼り付け、会社名や連絡先を書き換えれば使えます。*|...|* の部分は、送信時に実際の値へ自動で置き換わります。

お問い合わせ

一般的なお問い合わせフォーム向け。返信の目安と、急ぎの連絡先を案内します。

お問い合わせいただき、ありがとうございます。
以下の内容で受け付けました。

受付日時: *|RECEVE_TIME|*
受付番号: *|CASE_ID|*

内容を確認のうえ、2営業日以内に担当者よりご連絡いたします。
お急ぎの場合は、受付番号を添えてお電話ください。

株式会社○○ お客様窓口
電話: 00-0000-0000（平日 9:00-18:00）

受付番号を書いておくと、電話を受けたときにすぐ該当のケースを探せます。

イベント・セミナー申込

申し込みのお礼に、当日の案内と会場情報を添えます。

「*|FORM_TITLE|*」にお申し込みいただき、ありがとうございます。
お申し込みを受け付けました。

受付番号: *|CASE_ID|*

開催日時・会場は、開催の3日前にあらためてご案内いたします。
会場までの地図は、こちらからご確認いただけます。
https://example.com/access

ご都合が悪くなった場合は、お手数ですが下記までご連絡ください。

○○セミナー事務局
メール: info@example.com

地図の URL は、貼り付けたあとにエディタのリンク機能でリンクにすると、お客様がそのまま開けます。

資料請求

申し込み直後に資料を届けて、関心が高いうちに読んでもらいます。

資料をご請求いただき、ありがとうございます。

資料は、下記のページからすぐにダウンロードいただけます。
https://example.com/download?case=*|CASE_ID|*

ご不明な点やお見積りのご相談は、お気軽にお問い合わせください。
担当者より、あらためてご連絡させていただく場合がございます。

株式会社○○ 営業部

URL にケースIDを入れておくと、アクセス解析で「資料を開いた回答者」を見分けられます。

マイページでやり取りする場合

回答内容の確認や追加の連絡を、マイページで受け付けるときの文例です。

お申し込みいただき、ありがとうございます。

受付番号: *|CASE_ID|*

お申し込み内容の確認と、本件に関するご連絡は、マイページからご利用いただけます。
マイページ: *|URL|*/mypage/*|FORM_ID|*
ログインには受付番号が必要です。本メールは大切に保管してください。

株式会社○○

マイページでは、担当者からの返信を読んだり、追加の質問を送ったりできます。

マージタグ一覧

本文に書いたマージタグは、メールを送るときに実際の値へ置き換わります。

マージタグ	置き換わる値
`\|CASE_ID\|`	ケースID。送信ごとに付く6桁の英数字で、受付番号として使えます
`\|RECEVE_TIME\|`	フォームを送信した日時
`\|FORM_TITLE\|`	フォームのタイトル
`\|FORM_ID\|`	フォームID
`\|URL\|`	FormOK の URL
`\|CURRENT_YEAR\|`	送信した年（西暦4桁）。署名の著作権表記などに使えます