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ログインできない？慌てずログインIDとパスワード確認

2022-11-16

「フォーム管理画面にログインできません。早急に対応してください!!」コンピュータ越しに伝わってくる大変な剣幕ですが、まずはログインIDとパスワードをご確認ください。フォームOK側のシステム不具合の場合には、技術チームで検知し即時対応しておりますが、システム通常稼働時はID違いが原因です。

アカウント作成時のメアドを忘れない

アカウント作成時のメールアドレスを忘れて、お問い合わせをいただくことがございます。

フォームOKサポートチームでは、メールアドレスで本人確認をすることができませんので、あくまでもログインについては、セルフケアでお願いいたします。

複数アカウントは非推奨

複数のアカウントをお持ちになると、ログイン時の混同が生じがちです。
有料プランをご利用いただき、組織によるフォーム管理をお勧めいたします。

ログインIDが違う

自動ログインでフォームOKの管理画面にログインできるのは、非常に便利ですね。
しかしながら、常に使っていると、たとえばブラウザが更新された後に、突如としてフォームOKにログインできない！！という事態が生じます。

ログインIDとパスワードをしっかりとメモしたり、引き継いだりしていただいていれば問題ありませんが、複数のIDを作成している場合などには要注意です。

仮にエンドユーザ様からの回答が届いているようであれば、それは確実に、アカウントも、フォームも、生きていて正常稼働している証です。ですので、問題はログインだけに絞られますので、ご安心ください。

確かに、システム側の不具合によるダウンは、常にあり得ます。全ての場合を予測してシステム設計を行うことはできませんので、残念ながら、不足の事態は起こり得ます。
しかしながら、正常稼働しているシステムは、同時大変多くのトランザクションを処理できている状態です。一つのアカウントだけが正常稼働できないという不具合は、考えにくいところです。

まずは人為処理が入る、ログインIDとパスワードの入力を、正確に行ってみてください。
半角や全角、半角全角スペース等も、コンピュータにとっては全く別の指令として捉えます。入力方法も確認しながら、試してみられると良いと思います。

パニックと焦りが解決を遅らせる

ご担当者がフォームにログインできなくなり、大変な混乱に陥るのは十分に想像できます。
しかしながら、相手はコンピュータですので、人間による的確な指令以外に、自動的に書き変わったりすることはございません。

ですので、まずは冷静に、ログインIDとパスワードをご確認ください。

中には、キーボードを新しくしたために、記号の位置が違っていてログインができなくなった事例もございます。

原点回帰で登録時のメールを確認

登録情報が分からないときは、登録時に送られてたeメールを確認しましょう。
メールフォルダを、formok.com で検索されると良いでしょう。