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ログインできない？慌てずログインIDとパスワード確認

2024-08-22

「フォーム管理画面にログインできません。早急に対応してください!!」コンピュータ越しに伝わってくる大変な剣幕ですが、まずはログインIDとパスワードをご確認ください。フォームOK側のシステム不具合の場合には、技術チームで検知し即時対応しておりますが、システム通常稼働時はID違いが原因です。

アカウント作成時のメアドを忘れない

アカウント作成時のメールアドレスを忘れて、お問い合わせをいただくことがございます。

フォームOKサポートチームでは、メールアドレスで本人確認をすることができませんので、あくまでもログインについては、セルフケアでお願いいたします。

フリープランの場合も、通常利用の範囲であればアカウント削除の対象になることはございません。
Eメールアドレスをよくご確認ください。

「メールアドレスが未登録です」

文字通り、入力いただいたEメールアドレスが登録されていません。

１）Eメールアドレスを今一度ご確認ください。
２）ご自身では登録したつもりでも、未登録の場合があります。
別のEメールアドレスでログインして作業していて、かつブラウザに保存された情報でログインできていたために、Eメールアドレスに気が付かない場合があります。

▶️登録アドレスの確認
登録eメールアドレスの変更

複数アカウントは非推奨

複数のアカウントをお持ちになると、ログイン時の混同が生じがちです。
有料プランをご利用いただき、組織によるフォーム管理をお勧めいたします。

エラーコードC004が表示される場合には、そのFormに関して管理権限がないことを表しています。複数のアカウントを作ってしまったために、別のアカウントにログインしてしまい生じるエラーです。

アカウントを複数もち、同一内容の別フォームをアカウントごとに作っている場合に混乱が生じやすくなります。
ログアウトしてから、正しいアカウントにログインし直してください。

▶︎ログインしているアカウント名の確認方法
ダッシュボードの最上部、右上に常時表示されています

▶︎ログアウト方法
ダッシュボードの最上部、右端にドアと矢印マークをクリック

ログインIDが違う

自動ログインでフォームOKの管理画面にログインできるのは、非常に便利ですね。
しかしながら、常に使っていると、たとえばブラウザが更新された後に、突如としてフォームOKにログインできない！！という事態が生じます。

ログインIDとパスワードをしっかりとメモしたり、引き継いだりしていただいていれば問題ありませんが、複数のIDを作成している場合などには要注意です。

仮にエンドユーザ様からの回答が届いているようであれば、それは確実に、アカウントも、フォームも、生きていて正常稼働している証です。ですので、問題はログインだけに絞られますので、ご安心ください。

確かに、システム側の不具合によるダウンは、常にあり得ます。全ての場合を予測してシステム設計を行うことはできませんので、残念ながら、不足の事態は起こり得ます。
しかしながら、正常稼働しているシステムは、同時大変多くのトランザクションを処理できている状態です。一つのアカウントだけが正常稼働できないという不具合は、考えにくいところです。

まずは人為処理が入る、ログインIDとパスワードの入力を、正確に行ってみてください。
半角や全角、半角全角スペース等も、コンピュータにとっては全く別の指令として捉えます。入力方法も確認しながら、試してみられると良いと思います。