ケースを処理済にする
未処理件数表示を減らす
2024-03-11
Q. フォーム回答の古いデータを削除したいのですが、古いデータ順に並べ替えることはできますか? A. はい、可能です。古いデータの考え方は、受付順か更新順か、二通りあります。いずれかに確定してソート、古いものからゴミ箱に移動させます。ゴミ箱内のデータも保存されますので、間違っても安心。
未処理ケースを減らす方法
フォームOKの管理画面のトップページ、最も目立つのは未処理の赤い表示です。
こちらの未処理表示を減らす方法は、2つあります。
1)ゴミ箱にケースを移動
2)ケースを処理済とする
1)ゴミ箱にケースを移動
不要になったケースは、メッセージ画面またはサポート画面で、ゴミ箱マークをクリックして、ゴミ箱に移動させることができます。
2)ケースを処理済とする
管理画面>サポートデスク または メッセージ
管理用メモ欄で「処理済」をチェックすると、サポートデスク画面上には、処理済のケースは表示されなくなります。また、未処理件数が減ります。
3)処理済のケースも含めて再表示
処理済のケースも含めて再表示させたい場合には、
管理画面>サポートデスク
画面左上の「処理済表示」にチェックを入れてください。
同時に未処理件数が増えます。
処理済データも含めた並べ替え
処理済にチェックを入れると、サポート画面の一覧には、そのケースが表示されません。
(処理済みとして、未処理の赤い数字が減ります)
管理画面>サポートデスク または メッセージ
管理用メモ欄で「処理済」をチェックすると、サポートデスク画面上には、処理済のケースは表示されません。
処理済のケースを再表示させたい場合には、
管理画面>サポートデスク
画面左上の「処理済表示」にチェックを入れてください。
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