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ケースを処理済にする

未処理件数表示を減らす

2024-03-11
Q. フォーム回答の古いデータを削除したいのですが、古いデータ順に並べ替えることはできますか? A. はい、可能です。古いデータの考え方は、受付順か更新順か、二通りあります。いずれかに確定してソート、古いものからゴミ箱に移動させます。ゴミ箱内のデータも保存されますので、間違っても安心。

未処理ケースを減らす方法

フォームOKの管理画面のトップページ、最も目立つのは未処理の赤い表示です。
こちらの未処理表示を減らす方法は、2つあります。

1)ゴミ箱にケースを移動
2)ケースを処理済とする

1)ゴミ箱にケースを移動

不要になったケースは、メッセージ画面またはサポート画面で、ゴミ箱マークをクリックして、ゴミ箱に移動させることができます。

2)ケースを処理済とする

管理画面>サポートデスク または メッセージ

管理用メモ欄で「処理済」をチェックすると、サポートデスク画面上には、処理済のケースは表示されなくなります。また、未処理件数が減ります。

3)処理済のケースも含めて再表示

処理済のケースも含めて再表示させたい場合には、

管理画面>サポートデスク

画面左上の「処理済表示」にチェックを入れてください。
同時に未処理件数が増えます。

処理済データも含めた並べ替え

処理済にチェックを入れると、サポート画面の一覧には、そのケースが表示されません。
(処理済みとして、未処理の赤い数字が減ります)

管理画面>サポートデスク または メッセージ

管理用メモ欄で「処理済」をチェックすると、サポートデスク画面上には、処理済のケースは表示されません。

処理済のケースを再表示させたい場合には、

管理画面>サポートデスク

画面左上の「処理済表示」にチェックを入れてください。


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