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アップロード後にフォーム送信不可、対応方法は?

写真添付できるフォームを作成。アップロード時に不具合

2021-01-26
Q. ファイルの添付機能を付けてフォームを作成しましたが、アップロード後も添付ができません。何か設定ミスなどがあるのでしょうか?

フォームは表示されて文字入力はできるのに、写真等のファイルが添付ができなくなる場合があります。原因は、容量不足が考えられます。


使用量を確認

まず、添付ファイルのサイズおよび添付ファイル数には、制限を設けていません。

次に、フリープランのデータ使用上限は100MBで、フォーム、ファイル、メール等をすべて含みます。
ご使用中の容量は、ダッシュボードの下段に表示がありますのでご確認ください。

100MBを超えた場合には、即時に削除はなされませんが、エンドユーザ様からのフォーム受付がなされません。
しかしながら、使用量オーバーによってアカウント全体が削除されることはございません。

なお、回答画面から不要になった回答をゴミ箱に移動後、ゴミ箱内で完全削除をしていただくと使用容量が増加します。
ただし、動画など、10MB程度を超えるファイルについては、お客様側の通信状況によりアップロードおよび削除に時間を要する場合があります。

回答者の通信状況も影響

エンドユーザ様の通信状況により、ファイルアップロード中に不具合が生じることがあります。
途中までアップロードが行われているにもかかわらず、完了にいたらず、中途半端な書き込み状態になってしまいます。

この状態に対してはシステム上で対応済みであり、アップロードがなされていない処理に戻るように設定されています。

万が一、不具合が生じた場合には、下記の方法をお試しください。

  1. ダッシュボードを表示
  2. ページ下段にある使用量を確認
  3. 使用量のとなりに表示された小さな文字「入力中未送信ファイルの強制削除」をクリック
  4. 使用量を再度確認

強制削除により、使用量が増加すれば、アップロード途中のデータが削除されたと考えられます。

有料プランもご検討ください

低コストで10GB/30GBのプランをご用意しています。
■料金プラン
御社サーバに負荷をかけることなく安全なデータ保管が可能です。また、FormOKのロゴを非表示にしてデザイン性を高めることができます。


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