写真添付できるフォームを作成。アップロード時に不具合

フォームは表示されて文字入力はできるのに、写真等のファイルが添付ができなくなる場合があります。原因は、容量不足が考えられます。

ファイル添付数の上限

Q. 添付ファイルが1つまでしか送れません。設定方法などを教えて下さい。
A. 添付ファイルアイテムの設定を開き、添付ファイル数上限をご確認ください。

管理画面＞レイアウト編集＞添付ファイル

添付ファイル数を設定して保存します。
保存後には、新たな添付ファイル数の上限が即時にフォームに反映されます。

使用量を確認

まず、添付ファイルのサイズおよび添付ファイル数には、制限を設けていません。

次に、フリープランのデータ使用上限は100MBで、フォーム、ファイル、メール等をすべて含みます。
ご使用中の容量は、ダッシュボードの下段に表示がありますのでご確認ください。

100MBを超えた場合には、即時に削除はなされませんが、エンドユーザ様からのフォーム受付がなされません。
しかしながら、使用量オーバーによってアカウント全体が削除されることはございません。

なお、回答画面から不要になった回答をゴミ箱に移動後、ゴミ箱内で完全削除をしていただくと使用容量が増加します。
ただし、動画など、１０MB程度を超えるファイルについては、お客様側の通信状況によりアップロードおよび削除に時間を要する場合があります。

回答者の通信状況も影響

エンドユーザ様の通信状況により、ファイルアップロード中に不具合が生じることがあります。
途中までアップロードが行われているにもかかわらず、完了にいたらず、中途半端な書き込み状態になってしまいます。

この状態に対してはシステム上で対応済みであり、アップロードがなされていない処理に戻るように設定されています。

万が一、不具合が生じた場合には、下記の方法をお試しください。

1. ダッシュボードを表示
2. ページ下段にある使用量を確認
3. 使用量のとなりに表示された小さな文字「入力中未送信ファイルの強制削除」をクリック
4. 使用量を再度確認

強制削除により、使用量が増加すれば、アップロード途中のデータが削除されたと考えられます。

ファイルアップロードエラー

たとえば、スマートフォン端末で、フォームに回答する場合、添付ファイルの項目でカメラを選択することができます。

場合によっては、複数撮影して添付しようとしても、ファイル名が同じになり、アップロードができないことがあります。

この場合には、一旦フォームを閉じていただき、撮影を行って写真等のデータファイルを端末に保存し、改めてフォームに添付してみてください。
最初に端末のカメラで撮影後、添付ファイルとしてアップロードした場合には、ファイル名が同一にならずに、複数米の添付ができるようになります。

なお、パソコン上では、ファイルのドラッグ＆ドロップによるファイルアップロード（ファイル添付）に対応しています。

破損したファイルが届く場合

破損の原因は多数考えられるため、解決方法としては、再送いただくことをお勧めいたします。

特に、画像ファイルやPDFをZIP形式で送付する際にファイルが破損する場合、いくつかの原因が考えられます。
まず、送信時にネットワークの接続が不安定である場合、ファイルが正しく送信されない可能性があります。また、圧縮する際に何か異常がないかもご確認ください。
ルーター等のハードウェアが影響する場合もあり、原因特定は極めて難しいことをご理解ください。

FormOKのシステム内で壊れる可能性は極めて低いため、他の環境要因も考慮の上、調査を進めていただければと思います。

有料プランもご検討ください

低コストで10GB/30GBのプランをご用意しています。
■料金プラン
御社サーバに負荷をかけることなく安全なデータ保管が可能です。また、FormOKのロゴを非表示にしてデザイン性を高めることができます。

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