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確認メール不着

メール不着となるエンドユーザ様への対応

2021-03-15
フォーム回答時に確認として送るeメールですが、いわゆるキャリアメールなどでは不着になることがあります。この場合、管理者にはエンドユーザのアドレスが把握できますが、エンドユーザには確認メールが届かない状態が生じます。

確認メールは@formok.comドメインから

フォーム回答を受信した場合、エンドユーザ(回答者)様には、@formok.comドメインから、個別に、自動で確認メールが送られます。

 ## キャリアメールも登録OK

まず、エンドユーザの方々が非常によくお使いの、docomo, au 等のキャリアメールのアドレスも、フォーム回答にお使いいただけます。「入力不可」では決してありません。

*なお、フォーム管理者の登録アドレスはシステム上やや特殊な扱いです。そのため、管理者のみはキャリアメールでも問題なく受信できる可能性があります。(ですので、テストなさる場合には、管理者登録のないキャリアメールを利用なさることをおすすめいたします。)
いずれにしましても、フォーム回答上にキャリアメールの入力することは自由であり、禁止されていません。

フォーム回答の確認メールが不着の可能性

エンドユーザ様がフォームに回答し、送信が完了したとします。
その時点で、管理者様はフォーム回答の内容を、管理画面>「メッセージ」または「サポート」で確認ができます。

エンドユーザ(回答者)様がキャリアメールをフォーム中のメールアドレスに登録なさった場合、自動の控えメールが届かないことがあります。
したがって、管理者だけがメールアドレスを知っていれば良い場合には、そのまま放置することも考えられます。

管理者とエンドユーザの誤解を防ぐ

もしエンドユーザ様へフォーム回答受領について確実にお伝えしたい場合には、フォーム中に、ガイドとしてキャリアメールを避けていただく旨を掲げるとよいでしょう。

もしくは、他のメッセンジャーアプリ(LINE等)のIDをお願いするなどの方法も考えられます。
自動送信の受領メールは、セキュリティ上の理由から、現在のところ formok.comドメインのみとなっています。ですので、管理者様による手動での返信・連絡が必要になります。

お客様マイページで情報共有

お客様マイページには、エンドユーザ様の回答が表示されます。
したがって、お客様マイページURLとケースIDをエンドユーザ様に何らかの方法でお伝えいただければ、管理者様と情報を共有できます。

お客様マイページサンプル

このように、送信した写真等も確認できます。

お客様マイページサンプル

回答事項が確認できます。

バウンス(不達メール)が多いアカウントはご注意を

バウンス(不達メール)が多いアカウントは、利用を停止させていただく場合もあります。
無料・有料にかかわらず、健全な運営のために、バウンスの多い管理者様は調査の対象とさせていただくことがございます。

キャリアメールその他、不着になりやすいメールアドレスを避けるように、エンドユーザ様に注意喚起をお願いいたします。


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