フォームデータが消えています！なぜですか？

Q.　昨日までフォームOKにログインして使っていたのですが、今日突然データが消えてなくなっています。今すぐに復旧してほしいです！！

A.　アカウントを複数ご登録ではないでしょうか？
ログインの際のメールアドレスを、まずはご確認ください。
人為的な手違いや確認ミスによって、別アカウントでログインしている可能性が高いです。

ログイン情報は明確に保管・管理を

フォームOKをご利用になり、キャンペーン中など、実際に回答を受け付けている期間に、データが見えなくなると本当にご不安かと思います。
混乱してしまったお客様から、「至急ご対応願います！」というお問い合わせを受けることがあります。

実際には、複数登録したアカウントをお持ちの場合で、別アカウントでログインしてしまったときに生じている混乱が原因です。

アカウント登録時のEメールアドレス

FormOKシステムでは、Eメールアドレスは全て小文字で登録されます。
組織へのメンバー追加の際は、Eメールアドレスを全て英半角小文字・半角英数記号で表記し追加してください。

一般にEメールシステム上では、大文字と小文字の区別がなされず、大文字で表記しても小文字で表記しても同じアドレスとして扱われます。
FormOKシステム上でも、仮に大文字を含めたEメールアドレスでアカウント登録した場合でも、全て小文字での登録となります。

アカウントは一つに

フォームOKでは、アカウントを複数持つことを推奨しておりません。
アカウントを複数お使いの場合、ブラウザのアップデートや端末の変更などで、新たにログインする際に混乱が生じがちです。

フォーム回答が増えて来ると、フォームの管理移管も難しくなります。
フォームのリリース前に制度設計をしっかりと行っていただき、ご利用方法に合った仕組みを構築してください。

ブラウザやOSのアップデート後に注意

フォームOKの管理者様がお使いのブラウザやパソコンのアップデートの際には、特にログインができなくなりがちです。

1. ログインの際のID
2. メールアドレス
3. パスワード

これら３つの管理には、特に注意を払っていただきますようにお願いいたします。

Google Chrome, Safari, Opera, Firefox, Microsoft Edge等、フォームOKをご利用の際に管理者様がご利用になるブラウザは様々です。
もちろん、Windowsパソコンで管理されている方もいらっしゃるでしょうし、Macをお使いの方も少なくないはずです。

全てのソフトは常にアップデートを繰り返しますので、その際には、一度フォームOKからログアウトした状態になります。
正しくログインしませんと、混乱の元です。
もちろん、フォームOKもアップデートを繰り返していますので、管理者様の端末に変更がない場合にも、再度ログインしていただく場合があります。ご理解のほど、どうぞよろしくお願いいたします。

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