エンドユーザ様からの直接の問い合わせ

エンドユーザ様からFormOKへの問い合わせ

FormOKのサポートチームに、フォームをお使いのエンドユーザ様から、直接お問い合わせがある場合があります。
本来は、フォーム管理者様からご対応いただく点になります。

問い合わせの内容の例：

• それまで表示されていたお客様マイページが表示されなくなった
• 画像のアップロードができない
• フォーム内容に対する問い合わせ（書き方等）

サポートチームによる対応：

FormOKのサポートチームはフォーム内容に関する判断権は一切持ちません。
そのため、当該フォームの管理者様にお問い合わせいただくように、一度に限りご返信を差し上げております。

問い合わせ先を明確に

エンドユーザ様が迷ったとき・困ったときに何ができるか、別の連絡手段をあらかじめ用意していただくことも大切です。
より多くのエンドユーザ様に、より快適にご利用いただくには、初期設定の時点で、問い合わせに対応するための動線を用意しておくことを意識しましょう。

• エンドユーザ様が迷わないようにフォーム内容を吟味していただくこと
• 万が一生じた疑問を解消できるように、フォーム内、またはフォーム外に問い合わせ先を設置いただくこと（メールアドレス, SNSのメッセージ機能等）

まずは、フォーム公開後は設定を安易に変更しないことが大切になります。
また、フォームURLとともにお問い合わせ用のメールアドレス等も掲載していただくことをお勧めいたします。

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