受信日時はフォーム初回入力時。確定回答の送信とは別

受信日時は初回データを記録した時点

フォーム管理画面には様々な日時が表示されます。
「受信日時」は、エンドユーザ様が初回にフォームに入力を開始し、サーバが受信後に記録した時刻です。
２回目以降、フォームを再表示したとしても、エンドユーザ様が同一環境でデータ入力を行なっている以上は更新されません。

実際にフォーム送信を行ったのは？

管理画面「メッセージ」もしくは「サポートデスク」で確認ができます。
該当のケースIDに関する記録の下方をご覧ください。

たとえば、以下のように時刻が並んでいます。

フォーム画面表示時刻 2020-12-24 09:09:44
確認画面表示時刻 2020-12-24 09:30:09
送信済画面表示時刻 2020-12-24 09:30:24

こちらが、最終的に回答フォームを送信したときの記録です。

タイムスタンプから見えるエンドユーザの揺らぎ

長いフォームの場合には、エンドユーザ様が途中入力をやめてしまうことも少なくありません。
ですので、受信日時とフォーム回答の送信時が数日ずれてしまうこともしばしばあります。

まずは入力を始めたものの、途中に何か他のアプリを開けたり、他のご用をこなしたり等、画面から離れてしまうことはよくあることです。
特に、スマートフォンをお使いのエンドユーザ様は、各種通知が来る度にフォームから離れてしまう傾向が強くなります。

また、入力内容が記憶だけで進められず、他の情報源を参照・確認しないとならない場合には、ごく当たり前に起こる現象です。

通知が遅い？

FormOKのシステム側では、もちろん不具合の可能性は常に存在しますが、システムが正常稼働している限りは、回答の受信通知は即時に行うことを旨としています。

通知が遅い場合、90%以上の率で、受信サーバに原因があると考えられます。
受信メールのソースをご一読いただき、受信日時がいつになっているのか、メールサーバのメンテナンス等にかかっていないか等ご確認ください。

ログの確認

上記の通り、管理画面より、一定の情報はセルフケアで確認が可能です。
その他の詳細なデータログはサポートチームでは把握しておりませんので、ご理解いただけると幸いです。

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