「該当なし」= Not Applicable
メッセージ状態がN/Aは何の意味ですか
2022-05-19
管理画面で回答を表示すると、メッセージ状態に「N/A」という表示が出ます。Not Applicable の略ですが、回答を受け付けただけの状態の場合には、N/Aと表示されます。回答者に対して、管理画面上で返信をすると、N/Aステータスから送信済みに変更されます。
メッセージ状態のステータス
Q. メッセージ状態のステータスの意味を教えてください。
A. メッセージ状態のステータスは４つあります。
・N/A
・未返信
・送信済（未開封）
・送信済 (20xx-12-15 17:xx 開封)
それぞれの意味合いは、下記の通りです。
・N/A：フォーム回答を受け付けたのみの状態
管理者は、サポートデスク画面上で、回答者に対してメッセージを送っていません。
・未返信：フォーム回答者からマイページを通じて問い合わせがあり、返信していない状態
フォーム回答者が、マイページを通じて問い合わせ（メッセージ）を送信し、その問い合わせに対して、管理者がサポートデスク画面上で返信していません。
・送信済（未開封）：管理者がサポートデスク画面上で返信したが、フォーム回答者は未開封していない状態
管理者がサポートデスク画面上で返信メッセージを送信したが、そのメッセージをフォーム回答者がマイページ上で確認していません。
・送信済 (20xx-12-15 17:xx 開封)：20xx-12-15 17:xxに、フォーム回答者が開封した状態
管理者がサポートデスク画面上で返信メッセージを送信し、そのメッセージをフォーム回答者がマイページ上で確認しています。既読の状態です。
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メッセージマイページN/A未返信未開封送信済
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