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クッキーのON/OFF

フォーム回答時のエラー解決策

エラー対応
フォームのエンドユーザが回答送信時にエラー。多数の原因が考えられますが、端末のクッキーの設定に依存する場合が多いです。フォーム設置の際に注意喚起すればトラブル軽減につながります。

Q. フォーム回答時に【ERROR】画像添付は必須項目ですというメッセージが出てしまい、完了できない現象が発生することがあります。

A. FormOKではフォーム送信処理にクッキーを使用しています。クッキーが無効になっていると正常に動作しません。

クッキーの設定を有効に

フォームOKではフォーム送信処理にクッキーを使用しています。
クッキーが無効になっていると正常に動作しません。

そのため、クッキーが無効であれば、フォームを開いた際に「Cookie を有効にしてください」とメッセージを出す仕様にしてあります。
そのメッセージが出た場合は、端末の設定でCookieを有効にしてください。

たとえば、iPhone/iPadの場合には、以下のように注を付けておくなどすると、トラブルを軽減することができます。

■iPhone/iPadの場合   
1. ホーム画面で「設定」アイコンを選択。
2. 「Safari*」を選択。
3. ページをスクロールしていき「サイト越えトラッキングを防ぐ」を「OFF」に設定。
4. 「すべてのCookieをブロック」を「OFF」に変更。

*ご利用のブラウザごとに設定を行う必要があります。
Google Chromeであれば、「Chrome で Cookie の削除、有効化、管理を行う」等をご参照ください。


Cookie設定方法を明示

エンドユーザが送信エラーになってしまうのを防止するために、Cookie設定のON/OFFを意識していただけるようにしています。
しかしながら、上記のように、解決方法を事前にフォーム上もしくはホームページ上にお示しになることをお勧めいたします。

*端末には様々な設定があり、送信エラーの原因は一つではありません。
エラーが生じた際には、フォームOKサポートまで、スクリーンショットや原因の生じた状況をできるだけ詳しくお伝えください。
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