お客様マイページの有無の選択設定
お客様マイページのURLを非表示
Q. ケースID機能が不要な場合、どのような対処方法がありますか?
A. 回答を送信後に自動的に送られるコンファメーションメール(確認通知)ですが、これを送らない方法、また通知内容をカスタマイズして、お客様ページのURLを知らせない設定を行います。
あえてカスタマーサポートを行わない設定です。
たとえば、ワンウェイのアンケートや、キャンペーン応募などに用いることができます。
コンファメーションメール(確認メール)のカスタマイズ
回答を送信後に自動的に送信できる確認通知(コンファメーションメール)は、ユーザの状況に応じて、お客様マイページを非表示に設定することができます。
具体的な設定方法については、下記をご参照ください。
■コンファメーションメール(確認メール)がカスタマイズされない?
https://formok.com/new/ja/confemail
お客様マイページを利用できなくする
一旦設定したお客様マイページを、段階に応じて利用できなくすることができます。
管理画面>サポートデスク>個別のケースを表示
「管理用メモ」欄にある処理済にチェックを入れると、回答者はマイページログインができなくなります。ケースの処理が完了した場合や、そのケースを閉じたい時に、「処理済」の機能を利用し、回答者とのフォームOK上でのコンタクトを閉じることができます。
なお、処理済にしたケースは、サポートデスクの一覧上にも表示されません。
処理済にしたケースも含めて表示させるには、「処理済表示」にチェックを入れます。
コンファメーションメールの発信元アドレスの変更
Q. 自動返信の確認メール(コンファメーションメール)のアドレスを、formOKからではなく任意のアドレスに変更することは可能ですか?
A. フォーム受付時の自動返信メール(コンファメーションメール)に関しては、FormOKからの送信以外はできない仕様となっています。
formok.comからのEメール発信は、スパムメールとして認識されずに確実にお手元に届くように、セキュリティも高く設定がなされているためです。
ご心配であれば、受信設定をお願いいたします。
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