あえてカスタマーサポートは行わない利用方法

お客様マイページのURLを非表示

Q. ケースID機能が不要な場合、どのような対処方法がありますか？

A. 回答を送信後に自動的に送られるコンファメーションメール（確認通知）ですが、これを送らない方法、また通知内容をカスタマイズして、お客様ページのURLを知らせない設定を行います。

コンファメーションメールのカスタマイズ

回答を送信後に自動的に送信できる確認通知（コンファメーションメール）は、ユーザの状況に応じて、お客様マイページを非表示に設定することができます。

具体的な設定方法については、下記をご参照ください。

■コンファメーションメールがカスタマイズされない？
https://formok.com/new/ja/confemail

お客様マイページを利用できなくする

一旦設定したお客様マイページを、段階に応じて利用できなくすることができます。

管理画面＞サポートデスク＞個別のケースを表示

「管理用メモ」欄にある処理済にチェックを入れると、回答者はマイページログインができなくなります。ケースの処理が完了した場合や、そのケースを閉じたい時に、「処理済」の機能を利用し、回答者とのフォームOK上でのコンタクトを閉じることができます。

なお、処理済にしたケースは、サポートデスクの一覧上にも表示されません。
処理済にしたケースも含めて表示させるには、「処理済表示」にチェックを入れます。

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