キャリアメールは設定必要

フォーム送信完了メールが携帯アドレスに通知されない？

2024-03-05

フォーム回答者のメールアドレス欄に「携帯電話のメールアドレス」を入力した場合、フォームOKから携帯電話へ送信完了メールは送信されないのでしょうか？いわゆるキャリアメールの場合、エンドユーザ様の設定でフォームOKからのeメールを受信可能にしていただく必要があります。

キャリアメールの取り扱い

エンドユーザ様がお使いの端末が、スマートフォンか携帯電話（いわゆるガラケー）かにかかわらず、キャリア（通信事業者。ドコモやKDDI等）が独自に提供しているドメインの電子メールの場合、各通信事業者のeメール送受信のルールに従うことになります。

そのため、フォームOKのフォーム上にeメールアドレスを記入いただいたとしても、フォームOK側からは発信したとしても、キャリアメール側で弾かれて到達しない場合があります。

少なくとも、エンドユーザ様には@formok.comからのeメールを受信できるように、事前にお伝えいただくようお願いいたします。

eメールがお客様（エンドユーザ様）のお手元の端末に届くまでには、実は大変に複雑な段階を経ています。

仮に、上述のように、@formok.comからのeメールの受信設定をしていただいたとしても、キャリアメールの方針によってはエンドユーザ様のお手元まで到達しない場合もあります。ご了承ください。

また、キャリアメールに限らず、受信側のメールサーバによっては、期待通りに動作しない場合がございます。

その場合には、各メールサービスの提供会社へお問い合わせをお願いいたします。

フォームOKから発せられるコンファメーションメール（送信完了メール）は、デフォルトで送られる簡単な内容から、管理者様がカスタマイズして複雑な内容にすることも可能です。

ここに言うコンファメーションメール（送信完了メール）は、フォームを記入し送信したエンドユーザ様に送られるeメールのことを言います。

しかしながら、コンファメーションメールには、エンドユーザ様がフォーム上に記載した内容をそのまま転写した内容ではありません。
eメールを経由して、センシティブな内容がメールで見られないように、一旦ログインをして確認いただくというシステム設計にしています。

また、そもそもコンファメーションメールを送らないという選択もできます。
管理画面上で、簡単に操作できます。

設定を変更したら、保存します。

なお、送信元のEメールアドレスは、formok.com から変更することはできませんので、ご了承ください。formok.com というドメインは、高いセキュリティ設定をクリアしたアドレスです。
可能な限り、フォームに回答したお客様へ確認メールをお届けするように対策をしています。

フォームの送信を受け付けると、フォーム管理者が設定したeメールアドレスに対して、受信通知が送られます。

この受信通知にも、エンドユーザ様がフォーム上に記載した事項は転写されていません。
eメールを経由して、個人情報を含む大事な内容が見られないように、一旦ログインをして確認いただくというシステム設計にしています。

たとえば、保険証や免許証、パスポートなどの証明書類、生年月日やお名前、メールアドレス等が、手元のスマートフォンに記録されてしまうと、もはや消すことさえも難しく、受信者が使う端末上に拡散されてしまう可能性が出てきます。