回答はソート機能で瞬時に整理
クレーム率を低減。フォーム回答の優先順位付けで効率化
2020-11-17
フォーム回答が増えてくると、情報の整理に時間がかかるようになります。対応の優先順位をつけるには、ソート機能を用いて、初動を早め、取りこぼしを防ぐ方法をご用意しています。
フォーム回答のソート機能
サポートデスク画面では、以下の項目で一覧表示されています。
- 受信番号
- 状態
- 未（未返信）
- ケースID
- メール送信結果
- 更新日時
- 受信日時
これらの項目ごとに、ソートをかけられます。
各項目に表示されている、グレーの矢印をクリックするとソートされます。
ソート機能、その前に。受付ステータスのカスタマイズ
「状態」つまり、受付ステータスのことですが、カスタマイズすることができます。
チームメンバーが増えても、回答までに時間がかかるものでも、取りこぼしなく対応が可能です。
回答が増えても大丈夫！受付ステータスのカスタマイズ
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ソート優先順位回答順仕分け