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エクセルファイルをダウンロードしようとしたが「作成中」のままで完了しない。

Excel形式エクスポートはバッチ処理のため、完了までに数十分程度かかる場合があります。作成完了後にメールで通知が届きますので、ブラウザを閉じてお待ちください。

すぐにデータが必要な場合は、CSV形式エクスポート（高速）をご利用ください。数秒で完了します。
また、ご利用の端末上で、CSVファイルからExcelファイルに変換が可能です。

管理画面 ＞ メッセージ ＞ データエクスポート ＞ CSV形式エクスポート（高速）

作成が完了しない場合、以下の手順をお試しください。

【１】 作成中のファイルをいったん削除する
【２】 ページを再読み込みする
【３】 改めてエクスポートを実行する

それでも解消しない場合は、エラーコードCB010が発生していないか確認してください。
→ ダウンロード時のエラー：エラーコードCB010とその対応法