Q

エクセルDLと一括DL、どちらもできません。どうしたら良いですか？

エクセルダウンロードと添付ファイル一括ダウンロードが同時にできない場合は、以下の手順をお試しください。

【１】既存のダウンロードファイルをいったん削除する

【２】ページを再読み込みする

【３】改めてダウンロードを依頼する
それでも解消しない場合は、CB010エラーが発生していないか確認してください。

→ エラーコードCB010とその対応法

→ エクセルファイルが「作成中」のまま完了しない

なお、一括ダウンロードで一部のファイルのみダウンロードされる場合は、以下の可能性があります。

【１】通信環境の問題
FormOKシステム上ではすべてのファイルがZIPに含まれていても、通信環境によりダウンロードが不完全になるケースがあります。
ブラウザやネットワーク環境を変えて再試行してください。

【２】回答データに含まれるコードの影響
フォームの回答データに、管理者側のサーバ上で禁忌や読み込みを妨げるコード等が含まれている場合、ダウンロードが完了しなかったり、該当する回答を回避する形でダウンロードが行われる場合があります。この場合はFormOKシステムでの対応外となります。